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招行信用卡累计发行量突破一亿张,与信用卡中心的智能服务系统密不可分


发布时间:2019年10月29日       发布人:信用卡学苑
招行信用卡中心早在2013年就引入小i机器人,打造出了智能知识库系统。招行信用卡中心是最早引入智能服务系统,对传统知识库进行智能升级的金融机构之一。那么,智能服务系统 有哪些贡献呢?
 
招行信用卡中心的智能服务系统可实现全员采编
招行信用卡中心过去只有几个管理人员才可以采编,引入智能服务系统后,公司所有人员都可以在进行采编,而且就像发帖一样简单。全员采编能够调动企业内部所有资源,让知识库扩建更快,知识量也更加广泛。同时,知识库对企业所有员工开放,可以形成知识共享,有利于构建完善的客服后台知识体系。

招行信用卡中心的智能服务系统更高效
采编人员在进行文本采编时,智能知识库能够进行自动化拆分,实现由word到网页的无损转换,大大减轻了重复劳动量。此外,在文本采编过程中,采编者只经过新增、导入、选择、确认四步就可快速完成,采编更加快捷。

智能系统还采用了Solr搜索引擎,坐席在搜索知识时,极端情况搜索步骤由五步减少到两步,搜索结果以文档的形式通篇展示,无需进行多个页面的跳转,大大提高了知识搜索速度和准确度。


招行信用卡中心的智能服务系统更人性化
交互界面的利用率达到最大化。公布栏、最热文章、收藏夹等各个高频板块都在首页展示。坐席还可以根据个人使用习惯将常用的几个板块拖拽进来,进行自定义安排。最具人性化的是交互界面还对视觉效果进行了优化,有四种主题颜色可供选择,其中包括护眼主题色,可以缓解用眼疲劳,真正做到人文关怀。
 
截至去年年底,招商银行信用卡累计发卡量突破1亿张,招商银行的信用卡发行量能取得如此骄人的成绩,与智能化系统的使用密不可分。
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