1985年-2015年，30年，中国信用卡行业，从萌芽发展到今天，已成为发卡量突破4.55亿张，年交易额超过17万亿的庞然大物。三十而立，谓之成长和成熟，谓之有所成就。作为这个庞大机体的重要成员，招商银行信用卡一步一个脚印地诠释着“立”的真实内涵。与行业同行，屡次拓宽发展思路，把握住每一次腾飞的契机；与用户同频，精准把握潜在需求，不断定义服务新模式；与时代共振，用创新思维迎接新的挑战，率先探索移动互联的积极转型。
　　成立于2002年的招商银行信用卡，目前发卡量已突破5100万，不仅连续11年上榜胡润百富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡发卡行”、连续九年获得“中国最佳呼叫中心”称号，并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉。2014年，凭借用户数双双突破千万级的掌上生活App和微信智能客服，又先后斩获 “最具移动互联网开拓精神企业奖”、“年度企业自媒体杰出奖” 和“年度最佳应用”奖。2015年5月，中国第七届 “金理财”奖评选揭晓，招商银行信用卡荣膺“最佳信用卡”和“最具创新移动互联金融产品奖”双料大奖。

创新和服务，领跑“圈地时代”

　　2002年，中国的信用卡数量才刚过400万，那时业界普遍认为，在个人资信体系建立且国人养成借贷消费习惯之前，信用卡市场的培育时间可能遥遥无期。而招商银行信用卡经过仔细分析后却认为，中国数十个城市和省份的人均GDP达到1900美元，也就意味着1.56亿人口已为信用消费做好了经济上的准备。于是，在绝大多数银行采取观望态度之时，招商银行信用卡首次发卡当年即达60万张，创造了亚太地区发卡新记录。
　　其后，它更是以令人眩目的节奏，不断刷新人们对中国信用卡的各种定义：2002年,招行信用卡率先在国内发行了符合国际标准的双币信用卡；2005年，宏观经济形势向好，高净值人群日益增多，伴随着消费能力的提升他们对额度有了更高的要求，招行信用卡领先同业推出第一张白金信用卡；2006年，又率先发卡突破500万张、1000万张成为当时中国发行量最大的双币信用卡。2008年，信用卡行业进入“精耕细作”时代，招行信用卡聚焦1%高端人群对尊崇服务的需求，在国内首次引入VISA无限卡，成为当时中国顶级精英人士的社交名片；2012年，招行运通百夫长黑金卡一经推出，便成为了中国顶级信用卡毋庸置疑的“王者”；2014年，在旅游签证放宽、新目的地和航线开放等有利因素影响下，境外消费方面需求明显增多，招行信用卡顺势推出全币卡系列，凭借全球任意货币0兑换费、“EMV芯片卡安全保障”以及“Pay Wave闪付”等功能成为境外消费神器；2015年，招行信用卡又首推Visa Checkout快捷支付和非常境外系列活动，进一步奠定了银行系境外消费的领先地位。

开创行业标准，定义“体验时代”

　　除了产品的不断更新外，在体验至上的时代，招商银行信用卡的优质服务在消费者群体里也是有口皆碑。自2002年发行第一张国际标准双币信用卡以来，招行信用卡陆续推出了“7*24*365客户服务体系”、“短信交易提醒”、 “五重安全保障”、 “境外消费，人民币还款”、“免息分期付款”、“积分永久有效”等创新服务，并成为国内第一家“五星级客户服务中心”……而招商银行信用卡的每一次创新都成为信用卡行业的标准。
　　当招行携手腾讯，分别处于不同行业却又最具创新精神的企业联手，成为2013年改变中国信用卡行业的关键性力量。在移动互联时代，由招行信用卡开创的“微信客服”已成为信用卡行业的新标杆，再一次定义服务新模式。2014年，招行信用卡又全新升级微信客服平台，围绕“生活权益、消费服务、金融需求”，提供覆盖85%业务面的94项自助服务。用户每次刷卡都会有微信提醒，随地查额度、查积分、查账单，在排队的碎片时间，随时 “找优惠”，此外，用户还可以轻松办理分期和还款等业务。最新数据显示，招商银行信用卡官方微信实名绑定已经有1235万绑定量，1615万关注粉丝，按照日均交易笔数700万，这个服务号的交易流量不容小觑，已然成为微信里的超级大V，也足以看出移动互联时代用户的选择。
　　从模拟语音时代、电话客服时代的行业标准制定者，到微信客服时代的开创者，招行信用卡通过科技创新与技术进步不断打开与用户沟通的新思路，并凭借对用户潜在需求和行业发展趋势的精准把握，围绕“创新服务”与“用户体验”两个关键词屡次定义服务新模式。

转型 “互联网+” ，引领“智能时代”

　　近年来，随着互联网金融的冲击和政策红利的消弭，中国信用卡行业已步入调整与变革的关键时期。而在这一轮深化转型过程中，招商银行信用卡同样凭借敏锐的眼光和前瞻的布局，走在了“适者生存”的行业尖端。
　　目前，招商银行信用卡已初步建立了以“微信客服平台、掌上生活App、移动服务平台Pad”为支撑点的移动互联生态系统。一方面，招商银行信用卡率先布局微信、支付宝、QQ等超级App的流量入口，通过人工智能和互联网技术搭建了智能微客服平台。另一方面，以掌上生活App为智能信用卡载体，为用户搭建了从发卡、开卡到用卡、续卡的移动互联经营平台，实现了信用卡全生命周期的管理，成为 “连接千万人的生活•消费•金融”的智能平台。到2015年，掌上生活App安装量高达4500万，绑定用户突破1600万，日均PV量突破一个亿，日均活跃客户突破300万。未来，更为智能的信用账务、多元账户、移动支付也在开发设计中。除此之外，招商银行信用卡还率先在全国卡部全面上线移动服务平台Pad项目，实现线上客户申请数据分发线下Pad的无缝对接，并实时上传至后端审核，是行业中真正最接近移动互联O2O体验的客户端申请流程设计。
　　在招商银行信用卡看来，微信客服等超级App搭建了流量入口，掌上生活app延长了信用卡的生命周期和粘性，足以见识了招商银行信用卡“外有入口，内有平台”的移动互联战略布局，信用卡的“互联网+”时代正式走入了人们的视野。
　　在信用卡发展的30年大时代中，正值青春期的招商银行信用卡已形成了“做中国最好的支付体验提供商、最好的消费金融专家和领先的多元化营销平台”的发展愿景。未来，招商银行信用卡还将继续坚持“先您所想、因您而变”的服务理念，以创新思维打破固有模式，以适应移动互联时代下的用户需求，继续成为信用卡行业的引领者，打造更具期待与梦想的“未来银行”。