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1、打不开网页怎么办?

  请您先检查网络是否正常,如正常的话再请检查使用的浏览器是否是ie9以上版本的浏览器。

2、密码框为什么不能输入密码?

  请您下载安全控件并安装。

3、我已经下载了安全控件,为什么无法安装?

  请使用windows管理员角色登录电脑后再安装。

4、安装完安全控件,为什么仍然无法在密码框输入密码?

  (1) 请检查是否是ie9以上版本的浏览器,我们不支持谷歌浏览器等其他浏览器。
  (2) 请检查是否是32位的IE浏览器,如果是64位的浏览器需要使用32位的浏览器打开。

5、如何判断浏览器版本?

  请打开浏览器,点击“关于Internet Explorer(A)”查看,如果有“64-bit Edition”字样则为64位,否则为32位。

6、如果浏览器不是32位,IE浏览器如何找到32位的版本?

  请打开c盘,查找Program Files(X86)--Internet Explore文件夹,点击iexplore.exe(如下图)。

  这个浏览器就是32位的浏览器,请用这个版本打开企业服务平台的网址。

7、如何在WIN10系统中找到IE普通版本?

  如您使用的是win10系统,请检查是否使用了IE普通版本。win10系统默认打开的是IE EDGE版本,该版本不支持安全控件会导致无法输入密码。请在搜索框(如下图)输入“IE”,可以看到一个颜色相对略浅的IE图标,此图标打开即为普通版本的ie。

8、是否有将商务卡服务平台加入授信网站?

  请打开浏览器将企业服务平台设置为受信任站点,具体操作如下:选择“设置-Internet选项-安全-受信任的站点-站点”,输入企业服务平台网址:https://esp.cc.cmbchina.com/ESPPortal/ ,点选“添加”。设置完成后重启浏览器即可。

9、交易查询无法查到当天的交易吗?

  当天的交易,一般是T+3日后可以查到。

10、卡片查询、账单查询无法查到当天的数据?

  卡片、账单(包括已出账单、未出账单)需要两天的入档时间,T+2日后可以查到。

11、自助服务中注销卡片、更改授权人信息后几天可以生效?

  自助服务中除了商务卡申请审批员工提交电子申请后可以实时进行审批外,其他的操作如果在晚上00:00-20:00操作,T+1日生效,T+2日可以在平台中看到结果;如果在晚上20:00-23:59操作,T+2日生效,T+3日可以在平台中看到结果。

12、卡片查询、员工查询为何不能导出数据?

  导出数据的功能只有授权人有,普通用户不能导出数据,如果是普通用户想导出数据,请公司的授权人登录后操作。

13、平台中是否可以显示全部的卡号信息?

  卡号是敏感信息,根据监管的要求,我们不在平台中提供全卡号信息。如果您需求,请您致电商务卡客户服务热线400-820-5558查询,或者通过绑定“掌上生活”获取验证码后查看。

14、成本中心新建立后收到密码函的邮件但无法登录服务平台,报错显示“数据未同步”?

  请在收到密码函邮件2天后登录。

15、授权人变更后为何仍然会收到推送待处理审核等信息的邮件?

  授权人姓名邮箱等信息致电修改后,新的授权人必须登录一次平台,登录后,后续的审批邮件才会发送至新的授权人邮箱,原授权人邮箱将不再收到推送的通知邮件。

16、授权人的密码是否可以在平台中修改或重置?

  授权人密码无法在平台中修改或重置,需要致电商务卡客户服务热线400-820-5558处理。授权人可以在平台中为普通用户重置密码,普通用户可在平台中修改密码。
 
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